Marks & Spencer mendefinisikan dirinya sebagai peritel asal Inggris yang mengutamakan nilai uang (value-for-money) dengan fokus utama pada bisnis label sendiri.1

Permulaan: 1884

Sejarah Marks & Spencer bermula dari Michael Marks, seorang imigran Yahudi yang tiba di Inggris dari wilayah yang saat itu dikenal sebagai Polandia Rusia. Pada tahun 1884, Marks mendirikan sebuah kios pasar kecil di Kirkgate Market, Leeds.2

Usahanya kemudian dikenal sebagai Penny Bazaar, yang menjual barang-barang kebutuhan rumah tangga dan kelontong dengan harga terjangkau. Salah satu slogan awal yang paling terkenal dari kios ini adalah:

“Don’t ask the price, it’s a penny” (Jangan tanya harganya, semuanya satu penny)

Konsep penjualannya sangat sederhana: produk dijual dengan harga murah, diberi label harga yang jelas, dan mudah dipilih oleh pelanggan.

Barang dagangan awal Marks meliputi jarum, benang, kancing, benang rajut, peralatan jahit, dan kebutuhan rumah tangga lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa Marks & Spencer pada mulanya tidak dimulai sebagai peritel busana.

Lahirnya Marks & Spencer: 1894

Seiring berkembangnya usaha, Michael Marks mencari mitra bisnis. Ia kemudian diperkenalkan kepada Thomas Spencer, seorang kasir senior yang pernah bekerja bersama Isaac Dewhirst, salah satu pendukung awal Marks.

Pada 28 September 1894, Marks dan Spencer resmi menjalin kemitraan yang melahirkan entitas bisnis bernama Marks & Spencer.

Kemitraan ini menggabungkan pengalaman ritel Marks dengan keahlian keuangan serta organisasi Spencer. Menjelang pergantian abad ke-20, perusahaan telah berekspansi secara signifikan dengan mengoperasikan 12 toko di jalan utama dan 24 kios pasar.

Selama awal abad ke-20, M&S secara bertahap meninggalkan model harga serba satu penny. Perusahaan mulai membangun reputasi berdasarkan:

• Kualitas yang andal
• Harga yang terjangkau
• Produk rumah tangga yang praktis
• Pakaian dan tekstil
• Layanan pelanggan yang kuat
• Lingkungan toko yang semakin modern

Salah satu perkembangan terpenting dalam fase ini adalah pergeseran menuju penjualan produk dengan spesifikasi dan label milik M&S sendiri. Langkah ini menjadi ciri khas perusahaan yang membedakannya dari departemen store konvensional yang hanya menjual berbagai merek pihak ketiga. M&S bertransformasi menjadi peritel yang merancang, menetapkan spesifikasi, mencari sumber bahan baku, dan menjual produknya sendiri. Model bisnis ini akhirnya menjadi inti identitas perusahaan.

Meskipun memulai usahanya dengan barang kelontong dan kebutuhan rumah tangga, pakaian pada akhirnya menjadi salah satu pilar bisnis terpenting Marks & Spencer.

Secara historis, perusahaan membangun reputasinya melalui pakaian yang praktis, andal, dan berharga terjangkau. Selama beberapa dekade, M&S identik dengan kategori:

• Pakaian wanita
• Pakaian pria
• Pakaian anak-anak
• Pakaian dalam
• Bra dan lingerie
• Rajutan
• Jas dan tata busana
• Mantel
• Sepatu
• Denim

Bisnis lingerie-nya memiliki posisi yang sangat signifikan di pasar Inggris. Saat ini, M&S memposisikan diri sebagai pemimpin dalam mode wanita Inggris yang memadukan gaya dan inovasi dengan nilai yang baik.3

Salah satu aspek paling menonjol dari Marks & Spencer modern adalah M&S Food. Divisi ini dikenal karena menawarkan produk makanan yang berada di atas standar label pribadi supermarket konvensional, baik dari segi presentasi, pengembangan produk, maupun persepsi kualitas.

Bisnis makanannya sangat lekat dengan kategori:

• Hidangan siap saji
• Makanan segar
• Roti dan kue
• Makanan penutup
• Camilan
• Sandwich
• Produk musiman
• Makanan Natal
• Anggur dan minuman lainnya
• Produk label pribadi premium

M&S menyatakan bahwa bisnis makanannya dikenal karena kualitas, kesegaran, dan inovasi.4 Posisi ini menjadikan M&S unik dalam lanskap ritel Inggris karena berkompetisi secara simultan di sektor mode dan makanan, dua kategori yang biasanya didominasi oleh jenis peritel yang berbeda.

Marks & Spencer modern membagi penawaran ritel utamanya menjadi dua area besar:

Fashion, Home & Beauty

Kategori ini mencakup:

• Mode wanita
• Mode pria
• Pakaian anak
• Lingerie
• Kecantikan
• Perabotan rumah tangga
• Aksesori rumah
• Beberapa furnitur dan produk gaya hidup

Strategi M&S kini semakin menekankan pada pembuatan pakaian yang lebih kontemporer dan dipimpin oleh tren gaya, tanpa meninggalkan penekanan historisnya pada kualitas dan nilai.4

Food

Pilar utama kedua adalah M&S Food, yang menaungi bisnis ritel makanan perusahaan yang sangat luas.

Marks & Spencer menempati posisi yang menarik di pasar ritel Inggris karena bukan merupakan peritel diskon murni maupun peritel mewah. Proposisi tradisional perusahaan dapat diringkas sebagai:

Kualitas + Kepercayaan + Warisan Inggris + Nilai

Perusahaan sangat diuntungkan oleh reputasi produk yang dianggap andal oleh konsumen. Misalnya, pakaian M&S secara historis diasosiasikan dengan:

• Material yang baik
• Ukuran yang konsisten
• Desain yang praktis
• Ketahanan produk
• Pakaian dasar yang nyaman
• Pakaian dalam dan lingerie yang kuat
• Gaya klasik Inggris

Di sisi lain, M&S Food menciptakan proposisi serupa yang berpusat pada kualitas dan inovasi produk.

Ciri paling penting dari Marks & Spencer adalah ketergantungannya pada produk label sendiri. Alih-alih bertindak sebagai tempat penjualan bagi merek eksternal, M&S mengembangkan produk khusus untuk pelanggannya sendiri. Hal ini memberikan kontrol penuh kepada perusahaan terhadap:

• Desain produk
• Material
• Spesifikasi
• Kemasan
• Harga
• Kualitas
• Presentasi merek

Model ini sangat krusial karena nama M&S itu sendiri berfungsi sebagai jaminan mutu bagi konsumen. Dengan kata lain, produk tersebut bukanlah “sekadar kemeja yang dijual di M&S”, melainkan kemeja buatan M&S. Filosofi merek sendiri ini telah menjadi pusat identitas perusahaan sepanjang sejarahnya.

Marks & Spencer memiliki asosiasi yang sangat kuat dengan warisan ritel Inggris. Citra perusahaan dibangun di atas fondasi:

• Keinggrisan: Institusi Inggris yang mapan dengan akar dari era Victoria.
• Kualitas: Penekanan historis pada standar dan keandalan produk.
• Nilai: Fokus pada produk yang sepadan dengan harganya, bukan sekadar yang termurah.
• Kepercayaan: Kedekatan emosional dengan berbagai generasi konsumen Inggris.
• Kecanggihan Sehari-hari: Upaya memadukan kepraktisan dengan gaya modern.

Perusahaan secara eksplisit menyebut M&S sebagai “ikon Inggris”.5

Inisial M&S telah menjadi salah satu tanda ritel yang paling mudah dikenali di Inggris. Pada tahun 2015, M&S menambahkan tulisan “EST. 1884” pada branding-nya untuk mempertegas warisan sejarahnya. Sistem visual perusahaan umumnya menggunakan tipografi yang kuat, presentasi minimalis, inisial M&S, serta warna hijau atau hitam, yang sengaja dibuat terkendali untuk memperkuat citra kualitas Inggris yang mapan.

M&S menempati posisi budaya yang unik di Inggris karena telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari masyarakatnya. Selama beberapa generasi, M&S lekat dengan momen-momen seperti membeli pakaian sekolah, pakaian kerja, pakaian dalam, belanja makanan Natal, hingga persiapan liburan. Iklan makanan dan kampanye Natal M&S juga telah menjadi bagian menonjol dari budaya ritel Inggris. Sejarah panjang ini memberikan tingkat pengenalan merek dan kedekatan emosional yang sulit ditiru oleh peritel baru.

Meskipun pada dasarnya merupakan merek Inggris, Marks & Spencer telah melakukan ekspansi internasional. Menurut informasi korporat terkini, M&S mengoperasikan lebih dari 380 toko dan 46 situs web secara global.

Operasi internasionalnya mencakup pasar di Eropa, Asia, Timur Tengah, India, dan wilayah lainnya. Namun, bisnis ritel internasional tidak selalu berjalan mulus, sehingga perusahaan secara berkala merestrukturisasi operasi luar negerinya untuk fokus pada pasar dengan peluang yang lebih kuat.

M&S di India

India memegang peranan penting dalam kisah internasional merek ini. M&S membuka toko pertamanya di India pada tahun 2001 dan membentuk usaha patungan dengan Reliance Retail pada tahun 2008. Bisnis di India kemudian tumbuh menjadi salah satu operasi internasional terbesar perusahaan.

Seperti kebanyakan peritel tradisional, M&S telah menjalani transisi besar dari ritel fisik menuju model omnichannel dan digital-first. Bisnis modernnya memadukan toko fisik, e-commerce, belanja seluler, program loyalitas, pemasaran digital, analitik data, dan sistem rantai pasok modern. Strategi perusahaan saat ini sangat menekankan penggunaan teknologi dan data untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat.6

M&S mengoperasikan Sparks, program loyalitas pelanggan yang dirancang untuk mendorong interaksi di seluruh ekosistem ritelnya serta memberikan penawaran yang dipersonalisasi. Program ini vital dalam upaya perusahaan membangun hubungan berbasis data dengan pelanggan.

Keberlanjutan merupakan bagian integral dari strategi korporat M&S. Perusahaan meluncurkan Plan A, program keberlanjutan utamanya, yang mencakup komitmen lingkungan, sosial, dan tata kelola. Agendanya meliputi perubahan iklim, emisi karbon, pengadaan berkelanjutan, pengemasan, pengurangan limbah, hak asasi manusia, dan praktik bisnis yang bertanggung jawab. M&S secara eksplisit menghubungkan keberlanjutan dengan strategi ritel jangka panjangnya, bukan sekadar sebagai inisiatif pemasaran.7

Induk perusahaan, Marks & Spencer Group plc, adalah perusahaan publik Inggris yang sahamnya diperdagangkan di London Stock Exchange. Strukturnya mencakup bisnis ritel utama M&S serta operasi terkait lainnya. Perusahaan tetap berkantor pusat di Inggris dengan tenaga kerja yang tersebar di toko, pusat dukungan, gudang, dan operasi rantai pasok.

Sebagai gambaran kinerja, M&S mencatatkan penjualan grup sebesar £14,2 miliar (tidak termasuk Ocado Retail) untuk tahun keuangan 2025/26 dan laba disesuaikan sebelum pajak sebesar £671,4 juta.8

Salah satu perkembangan penting dalam ritel pangan Inggris modern adalah hubungan M&S dengan Ocado. M&S mengakuisisi saham signifikan dalam bisnis ritel Ocado dan menjadi mitra ritel utamanya untuk operasi grosir daring. Kemitraan ini memberi M&S akses ke platform grosir daring berskala besar, sekaligus memungkinkan Ocado menawarkan produk M&S Food kepada pelanggan daring. Langkah ini strategis mengingat kehadiran grosir daring M&S sebelumnya jauh lebih kecil dibandingkan kompetitor supermarket utama.

Pada dekade 2010-an dan awal 2020-an, M&S menghadapi tantangan berat akibat perubahan perilaku konsumen, kompetisi dari supermarket dan fast-fashion, pertumbuhan ritel daring, serta persepsi merek yang menua. Sebagai respons, perusahaan meluncurkan transformasi besar-besaran yang meliputi peningkatan kualitas produk, pembaruan gaya mode, modernisasi toko, ekspansi format Food, perbaikan pengalaman daring, investasi rantai pasok, penutupan atau relokasi toko yang kurang produktif, serta pemanfaatan teknologi dan data.

Laporan tahunan 2026 menggambarkan fase saat ini sebagai “Reinvesting for Growth”, dengan program modal multi-tahun yang ditujukan untuk mendukung pertumbuhan selama dekade mendatang.

Hingga tahun 2026, M&S semakin memposisikan diri sebagai peritel modern yang didukung teknologi digital. Dua proposisi konsumen terbesarnya tetap berupa:

👗 Fashion, Home & Beauty

Pakaian kontemporer, lingerie, produk kecantikan, dan perlengkapan rumah tangga.

🥘 Food

Makanan segar, olahan, dan kemasan dengan penekanan pada kualitas serta inovasi.

Dalam metrik laporan tahunan 2026, perusahaan melaporkan pangsa pasar mode sebesar 10,2% dan pangsa pasar makanan sebesar 4,1%.8 M&S juga menyatakan memiliki posisi yang sangat kuat dalam mode wanita dan tengah mengejar pertumbuhan lebih lanjut di kategori seperti denim.

Linimasa sejarah ini didokumentasikan secara ekstensif dalam Arsip Perusahaan M&S.9

Nama M&S merupakan singkatan dari Marks & Spencer, yang diambil langsung dari nama kedua pendirinya:

• Michael Marks
• Thomas Spencer

Perusahaan ini awalnya dibentuk sebagai kemitraan antara keduanya pada tahun 1894.

Marks & Spencer merupakan contoh sukses dari peritel label swasta berusia panjang yang mampu beradaptasi dengan ritel modern. Signifikansi historisnya terletak pada transformasi yang dialaminya:

Kios pasar → Penny Bazaar → peritel nasional → merek departemen store → spesialis label sendiri → peritel mode & makanan → peritel omnichannel digital

Sangat sedikit merek ritel Inggris yang memiliki sejarah kontinu sepanjang ini. Aset kompetitif terbesarnya saat ini meliputi warisan merek, kepercayaan pelanggan, keahlian label sendiri, proposisi makanan yang kuat, mode wanita, lingerie, basis pelanggan Inggris yang besar, identitas Inggris yang mudah dikenali, jaringan toko fisik yang luas, serta kemampuan digital yang terus berkembang.

1. About Us | Marks & Spencer
2. Homepage | Marks & Spencer
3. 2026 Annual Report | Marks & Spencer
4. Homepage | Marks & Spencer
5. Investors | Marks & Spencer
6. Annual Reports 2025 | Marks & Spencer
7. M&S RETURNS TO BIRTHPLACE | Marks & Spencer
8. Results Reports Webcasts & Presentations | Marks & Spencer
9. Homepage | Marks & Spencer